Cum comand?
1. Alegi categoria de client care te reprezinta:
- daca esti client nou, poti sa te inregistrezi si sa creezi un cont sau poti sa procesezi comanda fara cont ca si vizitator fara obligativitatea crearii unui cont.
- daca esti client existent, introduci adresa de email si parola in casuta din dreapta si dai click pe butonul "Autentificare". Datele tale vor fi completate automat si iti ramane doar sa alegi modalitatea preferata pentru achitarea comenzii.
2. Crearea unui cont sau autentificarea:
- Recomandam clientilor să aibă un cont activ pentru a finaliza o comandă.
- Autentificarea se face folosind adresa de email și parola asociată.
- Prin crearea unui cont vei putea să cumperi mai rapid, să fii la curent cu statusul unei/unor comenzi, să ții evidența comenzilor precedente și multe altele.
3. Comanda fara cont
- Accesand aceasta optiune vei putea procesa comanda mai departe pana la finalizare fara a fi necesara crearea unui cont
- Dezavantajele acestei optiuni sunt:
- urmarire greoaie a comenzii facute
- lipsa de acces la meniul specific unui cont client www.zasselectrocenter.ro privitor la: returnari, newsletter.
4. Alegerea produselor:
- ZassElectrocenter oferă o gamă variată de produse electrocasnice mici si mari, electrice si electronice, IT precum si aparate de ingrijire personala de înaltă calitate.
- Fiecare produs are o descriere detaliată și imagini pentru a te ajuta să faci alegerea potrivită folosind chiar si functia de Compara pentru produse.
- După ce ai găsit produsul dorit, adaugă-l în coșul de cumpărături.
- Se recomandă verificarea descrierii și specificațiilor fiecărui produs.
5. Verificarea coșului de cumpărături:
- Asigură-te că produsele, cantitățile și prețurile sunt corecte înainte de finalizare.
- Aplică eventualele coduri de reducere, dacă sunt disponibile.
6. Introducerea informațiilor de livrare:
- Completează corect adresa de livrare pentru a evita întârzierile.
- Completeaza un numar de telefon si o adresa de e-mail valide
- Metoda de livrare pe care o oferim este livrarea prin curier la adresa de destinatie
7. Verificarea finala a comenzii
- Revizuiește toate informațiile înainte de a finaliza comanda.
- Finalizeaza comanda
8. Confirmarea comenzii:
- Confirmarea va fi facuta in scris, vei primi un e-mail de la adresa support@zassproteus.ro cu detaliile comenzii, costul de transport si statusul acesteia.
- Ca urmare a confirmarii trimise vei primi si un SMS de atentionare pe numarul de telefon oferit
- Confirmarea este completa si operationala numai dupa ce ne raspunzi in scris la mesajul de confirmare trimis si accepti conditiile stipulate in respectivul mesaj
- Confirmarile sau rezervarile telefonice nu sunt valide in raporturile intre parti
9. Urmărirea comenzii:
- Folosește numărul de urmărire furnizat pentru a vedea statusul livrării (in cazul in care ai cont)
- In orice situatie noi te vom informa periodic despre statusul comenzii tale, astfel vei primi periodic informari pe e-mail asupra statusului livrarii.
- În caz de probleme, contactează serviciul de asistență.
Cum platesc?
Iti oferim trei modalitati de plata in acest moment:
- Plata prin transfer bancar: ordin de plata in conformitate cu proforma pe care o sa v-o transmitem
- Plata la livrare: In numerar ramburs.
- Plata in rate. Procedura pentru plata in rate o gasesti aici
Cum mi se face livrarea?
- Livrarea se va face prin curier rapid, in conditiile de cost prevazute aici.
- In cazul in care localitatea de destinatie nu se regaseseste in aria de acoperire, costului de transport i se adauga un cost suplimentar functie de km suplimentari de parcurs. Acest cost ti se va comunica cu ocazia confirmarii comenzii.
- Termenul de livrare nu ar trebui sa depaseasca trei zile lucratoare din momentul in care primim acceptul clientului in scris sau incasam contravaloarea produsului si al transportului (functie de modalitatea de plata aleasa de catre client). Din experienta noastra de peste 29 de ani iti recomandam sa iei in calcul ca in perioadele de sarbatori religioase (Craciun, Paste, sfarsit de an) sau mai nou "black friday" durata de livrare se poate majora pendinte de volumele mari de livrare in respectivele perioade.
Pot returna produsele?
Exista doua situatii in care se pot returna produsele achizitionate prin intermediul site-ului www.zasselectrocenter.ro:
A. In cazul lipsei de conformitate.
B. In conformitate cu legea comertului electronic nr. 365/2002 completata cu OUG 34/2014, vezi termeni si conditii de returnare.
Exercitarea dreptului de retragere
- Consumatorul informeaza Zass Electrocenter cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele:
- cerere facuta pe e-mail office@zassproteus.ro, insotita de imagini si justificari daca este cazul.
- completarea unei cereri de retur din contul clientului inregistrat in www.zasselectrocenter.ro prin apelarea meniului „Returnari"
- Consumatorul are la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea produselor (receptia lor conform datei inscrise pe AWB prezentat de curier, document care insoteste produsul) pentru a anunta intentia de returnare.
Obligatiile care revin Profesionistului: Zass Proteus Real Estate SRL – denumit Zass Electrocenter
- Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, cu exceptia costurilor livrarii
- Rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator.
- Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in termen de 10 zile bancare de la receptia in depozitul Profesionistului al produsului returnat, exceptie fac situatiile in care produsul nu a fost returnat in conformitate cu prevederile prezentei proceduri respectiv ale prevederilor specificate in politica de retur prezentata.
Obligatiile care revin Consumatorului
- Produsele sunt predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile calendaristice de la anuntarea deciziei de retragere din contract.
- Consumatorul suporta costurile de transport ale produsului inclusiv cele de returnare.
- Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea si utilizarea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
- In toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original, insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
- In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul la toate, cumparatorul are obligatia de a se asigura ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. Daca au fost desigilate mai mult de unul de acelasi fel, ne rezervam dreptul de a refuza respectivele produse care nu indeplinesc conditia mai sus specificata.
Produse excluse, fara drept de returnare
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa:
- Licente software;
- Consumabile (acumulatori, cartuse imprimanta, filtre, saci de aspirator etc);
- Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire/ igiena personala, casti, electrocasnice, etc);
- Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (extensii de garantii, servere non-standard);
- Servicii (testare, asamblare, montare componenta sau orice alt serviciu listat in categoria Servicii prestat catre consumator);
- Produse la care se constata dezasamblarea si interventia neautorizata
- Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software inclusiv jocuri livrate printr-un link de download si cheie de activare).
Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
Cum se asigura garantia produselor?
1. Garantia produselor
- Toate produsele comercializate prin prezentul site sunt însoțite de certificat de garanție oferit de către producător.
- Condițiile de garanție sunt prezentate în detaliu pe certificatul de garanție.
- În cazul apariției unor defecțiuni după achiziționarea produselor, te poți adresa direct unui service autorizat. Numerele de telefon pentru service-urile autorizate din România se pot găsi pe certificatul de garanție sau online, pe site-ul oficial al producătorului.
- Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
- Clienții trebuie să păstreze factura, certificatul de garanție pentru eventuale solicitări si serial no. aflat pe eticheta specifica fiecarui produs.
- Termenele de garantie sunt specifice fiecarui producator/brand si sunt in conformitate cu legea OUG 140/28.12.2021 fiind mentionate in certificatul de garantie
- Orice produs comercializat de Zass Electrocenter este insotit de certificat de garantie al producatorului/brand-ului si se supune procedurii de lucru aflate pe acel certificat si se repara sau inlocuieste numai in retelele de service aflate in certificatul de garantie al producatorului.
- Produsul defect trebuie prezentat acelor centre de service aflate in reteaua de service a producatorului.
- Produsele insotite de certificatul de garantie al producatorului in original, se predau numai retelelor de service autorizat ale producatorului.
- Pierderea certificatului de garantie atrage dupa sine si pierderea garantiei.
- In eventualitatea in care solicitarea de garantie este nejustificata si produsul functioneaza conform specificatiilor producatorului, solicitantul va achita costurile aferente transportului tur-retur (daca este cazul), precum si costul de diagnosticare a produsului, stabilit de unitatea de service dupa verificare.
- Deteriorarea, stergerea sau pierderea etichetei cu serial no. al produsului duce la pierderea garantiei. NU SE ACCEPTA PRODUSUL IN NICI UN SERVICE FARA ACEST SERIAL No.
2. Instalare și service:
- Unele produse electrocasnice pot necesita instalare profesională; este recomandată consultarea instrucțiunilor înainte de achiziție si de folosire/instalare.
- Dacă este disponibil, se poate opta pentru servicii de instalare și mentenanță oferite de site.
3. Siguranța și conformitatea produselor:
- Produsele vândute respectă standardele europene de siguranță și eficiență energetică.
- Clienții sunt sfătuiți să verifice compatibilitatea produselor cu specificațiile tehnice ale locuinței.
4. Suport tehnic și asistență:
- Echipa de suport este disponibilă pentru întrebări legate de produse, funcționalitate și utilizare.
- Se pot oferi ghiduri și tutoriale pentru utilizarea corectă a produselor.
Datele mele sunt in siguranta?
Desigur urmareste politica de confidentialitate